消费，紧密连接着经济发展与社会民生，是畅通国内大循环的重要引擎。习近平总书记强调，要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。今年《政府工作报告》明确促进消费增长，提出优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”。自治区市场监管局全面贯彻落实党中央、国务院重大决策部署和自治区党委、政府工作安排，用足用好市场监管综合政策举措工具箱，从扩大优质消费供给、打造品质消费场景、维护良好市场秩序、提升消费维权质效4个维度发力，全方位优化自治区消费环境，激发消费活力，助力自治区经济高质量发展，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

服务民生  高质量扩大优质消费供给

自治区市场监管局坚持以推动高质量发展为主题，组织开展产品和服务质量提升行动，围绕自治区稀土、风电、光伏、肉、乳、粮、羊绒等优势特色产业建设62项“特、小、优、实”的全产业链高质量发展标准体系，以高质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求，2023年制造业产品质量合格率达到93.42%，高于全国水平，连续4年保持在93%以上；公共服务质量总体满意度达到80.36，高于全国水平0.51，连续3年达到“满意”区间；消费品质量合格率88.87%，高于临近7个省区；农畜产品合格率连续3年保持在99.3%以上，药品抽检合格率稳定在99%以上，食品抽检合格率达到99.42%。开展以质量认证打造“蒙”字标品牌行动，采用“标准+认证”方式对内蒙古优质特色产品开展质量认证，已研制发布认证标准73项，获证企业60家、认证产品500种以上，正在研制新标准30项，培育企业323家，基本覆盖全区优势特色产业。实施“兴安盟大米”“商都县西芹”等地理标志运用促进工程项目22个，地理标志商标总量达到183个，位列全国12位，地理标志保护产品41件，农产品地理标志135件。

“硬核”举措  全方位优化放心消费环境

自治区市场监管局充分发挥职能优势，让经营主体生得下、长得大、活得好，努力为人民群众创造更多更好的消费场所，提供更多的消费选择。全面贯彻落实全区招商引资暨诚信建设会议精神，启动落实诚信建设工程促进经营主体信用提升行动，持续实施小微企业、个体工商户三年成长计划，创新实施“体检式监管 服务型执法”，制定行政处罚自由裁量权基准，优化提升信用修复服务，市场监管领域营商环境不断改善，全区经营主体呈现数量增长、结构优化、活跃度提升的良好态势，2023年新设经营主体45.9万户，同比增长24.6%，增长率创近10年新高，总量达273万户，“个转企”数量达到744户，既提供了消费场所，也创造了就业岗位，提升了消费能力。同时，开展放心消费示范创建活动，呼和浩特市、乌兰察布市被命名为国家食品安全示范城市，推进全区30个大型农批市场、食品生产加工小作坊园区、农村集体聚餐场所和管理示范项目标准化建设，建成了90个放心消费示范街区（商圈）和10条餐饮食品安全放心消费示范街，打造了一批品牌集聚、信誉良好、服务齐全的购物休闲餐饮环境，营造了安全放心消费环境。

管控风险  强有力维护良好市场秩序

围绕让老百姓吃得放心、买得放心、用得放心，以产品质量、食品安全监督抽查、投诉信息分析为线索，针对销售假冒伪劣商品、餐饮服务食品安全违法、预付式消费陷阱等乱象开展消费检查执法活动。大力纠治限定交易、妨碍商品要素自由流通等行为，梳理政策措施11560件，公布违反公平竞争审查制度典型案例6个。坚持源头与过程并重，实施食用农产品“治违禁、控药残、促提升”三年行动，开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，抽检各类食品13.64万批次，排查整改风险问题3.24万个。着力整治群众关心关切的突出问题，实施“衣食住行”等重点民生领域“铁拳”行动，集中开展制止餐饮浪费、茶叶过度包装、医疗美容行业乱象等专项整治，加强网络交易、虚假广告、侵犯知识产权等领域监管执法，全区市场监管系统立案查处各类案件2.25万件，同比增长27%。加油机计量作弊方法破解能力达到全国领先水平，成为全国唯一具备加油机作弊软件鉴定技术能力的省区，为人民群众营造了安全放心消费环境。

优化服务  多角度提升消费维权质效

坚持消费者立场，充分发挥消费维权社会平台作用，全力保障投诉举报渠道畅通，不断提高消费纠纷解决率和消费者满意度，让消费者敢消费、能消费、愿消费，购物无后顾之忧。2023年全区12315平台共接收消费者投诉14.27万件，举报3.25万件，咨询19.96万件。投诉举报办结率99.92%，为消费者挽回经济损失7000万元。消费投诉调解成功率67.47%，高于全国平均值15个百分点。全区382家企业入驻ODR（在线消费纠纷解决系统），推动近500件投诉源头化解。去年10月份开展投诉信息公示工作以来，已公示涉及3.9万家经营主体的5万余条投诉信息，公示率88.75%。创建“内蒙古自治区消费教育基地”51个，招募消费维权志愿者371名。持续推动线下购物七日无理由退货扩面增效，建设线下无理由退货承诺店4017家。自治区家用汽车“三包”争议处理服务中心挂牌成立，开展机油、4S店售后服务质量监测，处理家用汽车投诉112件，调解成功率100%。